Политика на връщане и рекламация

 Всеки купувач има право да върне продукт или да предяви рекламация.

I.   Право на отказ и връщане на Продукт 

2. Купувачът има право да се откаже от продукт и да върне закупен продукт през онлайн магазина на Фондацията, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, когато върне Продукта по посочения безплатен за него начин в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на Продукта.

2. За да се упражни правото си на отказ, Купувача:

2.1. Трябва да попълни формуляра за отказ и връщане на интернет страницата на магазина и да го изпрати обратно заедно с продукта в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на продукта.  За улеснение достъпът до формуляра се случва чрез натискане на бутона „Връщане“ . 

2.3. Продуктът трябва да е  запазен в добър търговски вид, който да позволява последващото му предлагане за други купувачи. С оглед на естеството на предлаганите продукти, счита се, че Продуктът е в добър търговски вид, ако не е използван, изцапан, опаковката му не е нарушена, съответно върнат е с всичките му принадлежности и няма липсващи части. 

3. Купувачът следва да  върне или да изпрати по куриер обратно Продукта не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е съобщил за решението си да се откаже от договора. Продукта трябва да бъде изпратен по куриер или оставен физически на  адреса на фондацията: София, ул. Рикардо Вакарини 8. Адресът за връщане е  посочен във формуляра за отказ и връщане.

Продуктът трябва да е опакован по подходящ начин за да се запази при транспорта. 

4.  Фондацията проверява върнатите Продукти за съответствие и възстановява Крайната цена на Купувача в срок от 14 дни от получаване на формуляра за отказ и при условие че е получил Продукта или доказателство за това, че Купувачът е изпратил обратно Продукта. Възстановяването на суми се извършва по следния начин: (i) при поръчки, платени чрез „Плащане с карта“, сумата се възстановява по същата банкова карта; (ii) при поръчки, платени чрез услугата „наложен платеж“, по банка или в брой при получаването на място - сумата се възстановява по посочена от Купувача банкова сметка. Фондацията не носи отговорност при неправилно посочен от Купувача номер и/или титуляр на банкова сметка.

5. В случаите на отказ от покупката, разходите, свързани с уведомяването на Фондацията за упражненото право на отказ и обратната доставка на Продукта до фондацията, са изцяло за сметка на Фондацията, само ако връщането е с куриер „Спиди АД“. Ако Купувачът избере да използва друг куриер или друг начин за връщане, разходите за връщането са изцяло за негова сметка.  

6. В случай че Купувачът се откаже от покупката само по отношение на някои от поръчаните Продукти, Фондацията не дължи възстановяване на платената сума за доставка.

7. Купувачът няма право да се откаже от продукт и не може да иска възстановяване на платената Крайна цена, а Фондацията има право да откаже да възстанови получената сума, в случай че:

(i) Продуктът е използван от Купувача по начин, нарушаващ целостта му или опаковката му, и поради съображения свързани с хигиената и защитата здравето на Купувача, не може да бъде върнат.

(ii) Продуктът e върнат с нарушен търговски вид, използван и/или тестван и/или засегнат по друг начин, който не позволява последващото му пускане на пазара за други потребители. 

При връщане Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския му вид и да е придружен с всички съпътстващи го документи - касова бележка и/или фактура, упътвания за употреба и др. Ако във връзка със покупката Фондацията е изпратила на Купувача допълнителен продукт като „подарък“, този подарък също трябва да бъде върнат.

8. В случаите когато купувачът не може да иска възстановяване на платената Крайна цена, както и във всички случаи, в които Купувачът няма право на връщане или на възстановяване на средства, Купувачът има право да получи от Фондацията изпратеният за връщане Продукт обратно по куриер за своя сметка или да го получи на място в офиса на Фондацията.  

II.  Несъответствие на продукта. Право на рекламация 

1. При несъответствие на доставения Продукт с този от направената поръчка, Купувачът има право: (i) да направи рекламация и да поиска замяна на Продукта (включително като откаже да получи Продукта); (ii) да задържи Продукта и да получи пропорционално намаляване на цената; както и (iii) да се откаже от поръчката в предвидените в действащото българско законодателство случаи и да му бъде възстановена платената сума изцяло. В случай че несъответствието на получения Продукт бъде открито в срок до 14 дни от доставката, Купувачът има и правото да се откаже като попълни Формуляра за връщане и посочи в него, че има несъответствие.

2. В случай че пратката съдържа Продукти, които са различни от поръчаните, съответно има липси и/или Продукт(и) с изтекъл срок на годност, при преглед пред куриер Купувачът може да откаже да получи пратката, което се отбелязва на товарителницата от куриера, съответно при преглед пред представител на Фондацията при получаване на Продукти на място, се съставя двустранен протокол. Фондацията ще прегледа пратката и ще се свърже с Купувача за извършване на нова доставка. В случай на отказ, направен на място, ако това е възможно, Фондацията незабавно коригира несъответствието, като извършва замяната или предоставя липсващия Продукт.

3. При констатирани нередовности и/или нарушения във външния вид на Продукта, Купувачът уведомява куриера, (съответно - към представител на Фондацията), който е длъжен да състави двустранен протокол за увреждане, както се отразява и забележка в товарителницата. В противен случай, Купувачът не може да направи рекламация на пратката, освен за недостатъци, които не е могло да бъдат установени при първоначалния преглед на Продуктите. Пратката се връща на Фондацията за нейна сметка заедно с двустранния протокол, в който случай Фондацията ще се свърже с Купувача за извършване на нова доставка. В случай на отказ за получаване на Продукт, направен в на място на адреса на фондацията, при наличност на същия Продукт, по своя преценка може незабавно да извърши замяната.

4. При констатирано несъответствие или дефект на Продуктите след получаването им, които не могат да се установят при външен преглед на пратката, Купувача може да направи рекламация, като изпрати до Фондацията уведомление за рекламация: (i) устно на телефона за контакт; или (ii) писмено - чрез уведомление за рекламация, като попълни формуляра за рекламация, наличен в Сайта на следния адрес: ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ) или чрез всякакво друго недвусмислено писмено изявление, в което посочва номера на поръчката, датата на получаване на Продукта, предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и данни за контакт. Към уведомлението за рекламация Купувачът задължително представя и съпътстващите покупката документи като касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането, и други документи и/или средства за установяване на основанието за рекламация (например снимки на рекламирания Продукт). Освен уведомлението за рекламация Купувачат изпраща рекламирания Продукт обратно на адреса за връщане на Продукти,  посочен по-долу) или го връща на място . При основателна рекламация, разходите за връщането на Продуктите с куриер „Спиди“ АД са за сметка на Фондацията.

5. Фондацията се ангажира с безплатна замяна на повредения/липсващия артикул или възстановяване на заплатената от Купувача сума (или част от сумата при намаление на цената), включително разходите по връщането на предоставените Продукти (ако е извършено с куриер „Спиди“ АД) и за доставка на новите (при замяна) в срок от 15 (петнадесет) работни дни. 

6. Купувачът е информиран и се съгласява, че всички изображения и описания, съдържащи се на Сайта, са с илюстративен и информационен характер и е възможно да има разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори, фотоапарати и т.н. 

7. В случай, че заедно с поръчаните Продукти са доставени подаръци и/или други безплатни добавки, получаването на които не е обвързано с покупката на Продуктите, недостатъците в тях не се считат за дефект на доставените Продукти и не са основание за рекламация. Повишената чувствителност или алергична реакция към доставените Продукти не може сама по себе си да се счита за дефект.  

8. Рекламации от купувач - физически лица, които имат качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, могат да се правят в срок до 2 г. от получаване на Продукта. Срокът за рекламация от Потребители - юридически лица, както и физически лица, които нямат качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, е 6 месеца. Купувачът не може да прави рекламация за изтекъл срок на годност, в случай че Продуктът е бил в срок на годност към момента на доставката му на Купувача. 

9. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време на офиса на фондацията, на Сайта, както и на всички други места, предвидени в действащото законодателство. Рекламираният Продукт се връща на Фондацията на посочения адрес за връщане на Продукти. Купувачът е длъжен да опакова Продукта по подходящ начин с цел да предотврати увреждането му при транспорта.

10. Когато Фондацията удовлетвори рекламацията, той издава за това акт, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Купувача.

11. Купувачът може да поиска намаляване на цената или да се откаже от покупката с едностранно писмено известие до Фондацията, когато: (i) несъответствието и/или дефектът на Продукта са толкова сериозни, че оправдават незабавно намаляване на цената или разваляне на Договора; (ii) Фондацията откаже и/или не замени в срок от 15 (петнадесет) работни дни Продукт при основателна рекламация (включително когато Продуктът е заменен, но новият също подлежи на рекламация и не е заменен с нов в упоменатия срок); (iii) във всички случаи, когато от обстоятелствата е ясно, че Фондацията няма да приведе поръчката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Купувача.

12. Когато Купувачът се откаже изцяло или частично само по отношение на някои от доставените Продукти, той ги връща не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Купувачът е уведомил фондацията а решението си да развали Договора. Крайният срок се смята за спазен, ако Купувачът е върнал или изпратил Продуктите обратно преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи, свързани с връщането на Продуктите са за сметка на фондацията. Фондацията поема тези разходи, като осигурява безплатно връщане чрез куриер „Спиди“ АД. Фондацията възстановява на Купувача заплатената цена за Продуктите в срок до 14 дни след тяхното получаване или при представяне на доказателство за тяхното изпращане. 

13. Купувачът няма право да се откаже от покупката в случаите, когато несъответствието с поръчаното е незначително.

14. Купувачът, с отправяне на рекламацията, може да заяви, че желае да задържи Продуктите без тяхната замяна срещу намаление на цената. Фондациятаът си запазва правото да замени Продукта със същия артикул, без да възстановява част от цената, като поеме всички разноски по получаване на заменяния Продукт и доставката на новия.